Mogućnosti CRM sustava u maloprodajnoj industriji

CRM znači upravljanje odnosima s kupcima. Moćni CRM pomaže tvrtkama da prikupljaju podatke o kupcima i mogu ih koristiti za bolje tržište, prodaju više, pa čak i za učinkovitiji rast poslovanja. Stoga je sustav u mogućnosti prikupljati i pohranjivati ​​korisne informacije o kupcima. Bez obzira koristi li vaše poslovanje ručno prikupljanje i unose ili automatizirana rješenja, CRM vam pomaže stvoriti bogatstvo moćnih informacija za bolje upravljanje poslovanjem.

Porastom broja m-shopping i eCommerce trgovina CRM tehnologija se progresivno razvijala. Ali što je CRM sustav? Za razliku od CRM-a koji je općenito upravljanje odnosima s kupcima, CRM sustav je softver koji tvrtke koriste za upravljanje interakcijama s kupcima.

• Preferencije kupaca
• Uzorci kupovine
• Bilješke korisničke službe
• Povijest kupnje
• Demografske informacije
• Podaci za kontakt
• I još mnogo toga

Srećom, s dobrim CRM sustavom nema ograničenja koliko detalja možete dobiti prilikom prikupljanja podataka vezanih uz kupca. Ne trebate, međutim, brinuti o količini informacija jer CRM dolazi sa značajkom automatizacije i lako se integrira s drugim softverom kako bi olakšao prikupljanje i dijeljenje podataka između platformi.

crunchyroll koristi gostujuću propusnicu

Stoga je jasno da CRM softver donosi više koristi sektoru. No, je li mogućnost upravljanja odnosima s klijentima za maloprodaju moguća? U ovom ćemo članku pogledati neke od ključnih prednosti koje dobar CRM može ponuditi za vaše maloprodajno poslovanje i mogućnosti korištenja sustava za poboljšane poslovne platforme.

Prednosti CRM-a na maloprodajnom tržištu

Jednom kada razvijete dobro razumijevanje CRM-a i njegove integracije s maloprodajnim sektorom, bit ćete u boljoj poziciji da sustav izvučete nekoliko koristi. Neke od ovih pogodnosti su:

• Povećajte povrat i zadržavanje kupaca
• Učinite kupce sretnijima
• Poboljšajte uspješnost poslovanja
• Poboljšati lojalnost kupaca
• Potaknite ponovnu prodaju
• Smanjite marketinške troškove istovremeno smanjujući potrošnju na neučinkovite marketinške kampanje
• Poboljšati marketing

Dobivanje najviše od CRM-a za maloprodaju

Imati CRM prvi je korak u poboljšanju vašeg maloprodajnog iskustva. Međutim, iskorištavanje prednosti sustava je puno bolje jer je to jedini način da se sustav iskoristi maksimalno. Evo nekoliko ključnih savjeta o tome kako poboljšati svoje iskustvo s CRM rješenjima za maloprodaju.

Budite temeljiti

Vodite precizne i detaljne evidencije kupaca čineći svaki profil kupca što detaljnijim. Također, koristite softver za čuvanje povijesti kupnji, demografskih podataka i svih ostalih relevantnih detalja. Ti se ključni detalji mogu koristiti za pomoć u marketingu i ilustrirati kupcima da obraćate pažnju na svoje interakcije.

iphone nije mogao aktivirati staničnu podatkovnu mrežu

Podaci segmenta

Segmentacija podataka olakšava rad jer vam pomaže da bolje razumijete vrstu kupaca kojima služite. Podijelite kupce u precizne kategorije na temelju ponuđenih usluga. Segmenti mogu biti u smislu dobi, spola, mjesta, povijesti kupovine, interesa itd.

Pomoću ovih podataka mnogo je lakše poslati personalizirane marketinške kampanje, a istovremeno smanjiti troškove na kampanje za nagrađivanje redovnica.

Svaki put kada pomičete svoj račun na društvenim mrežama, dobit ćete nekoliko relevantnih sponzoriranih oglasa, od kojih većinu kliknete. To je zato što društveni mediji nauče obrasce pretraživanja i stoga prikazuju samo oglase za koje je vjerojatnije da će se kliknuti. To je upravo ono što želite od svog mrežnog maloprodajnog poslovanja.

CRM vam pomaže tako da segmentirate podatke o kupcima i tako olakšate izradu personaliziranih oglasa za lakši marketing. Pregledavajući grupe klijenata koje su poredane prema interesima, spolu, povijesti potrošnje među ostalim grupama, prodajni predstavnici će mnogo bolje moći komunicirati s klijentima na najbolji mogući način.

Integrirajte s drugim aplikacijama

Maksimalno iskorištavanje CRM-a uključuje integraciju s drugim softverom. To vam štedi više vremena jer uklanja ručne unose.

Windows 10 aktivator digitalne licence -

Tvrtke koje ne koriste CRM troše više vremena s ručnim unosima podataka za svaki prikupljeni detalj kupca. CRM se lako može integrirati s nekim programima za upravljanje maloprodajom, kao što su analitika web stranica, obrada plaćanja, prodajni softver, e-trgovina, ERP u maloprodaji, evidencija zaliha i mnoge druge molbe.

Nakon što to učinite, dobit ćete glatki, potpuno funkcionalni, automatizirani CRM postupak koji je puno lakši za upotrebu. Štedi vrijeme, pojačava vaše poslovanje i štedi novac.

Pristup najvažnijim informacijama

Mnogi kupci koji posjete vašu mrežnu maloprodajnu trgovinu mogu otići bez stavljanja oznake - bilo naručivanjem ili čak plaćanjem predmeta koje su već uvezali u kolicima. Međutim, CRM sustav daje detaljne informacije o svim tim aktivnostima kako bi vaši prodajni timovi mogli poduzeti odgovarajuće mjere u pravo vrijeme.

Stoga su ove informacije vrlo relevantne i moći ćete slati odgovarajuće informacije potencijalnim klijentima i kupcima kad god se takve interakcije dogode. Na primjer, kupca koji zaboravi platiti narudžbe u svojoj košarici može se podsjetiti da plati. Kupci mogu dobiti više opcija za izbor u slučaju da nisu dobili proizvode za koje se čini da su tražili. Osim toga, mrežni trgovci također mogu slati promotivne poruke svojim kupcima na temelju proizvoda koje su najviše kupili.

Podaci o plaćanju

Ako vaša internetska maloprodajna trgovina podržava nekoliko kanala plaćanja, možda će biti zahtjevnije brzo analizirati vaše podatke o plaćanju. Međutim, CRM za maloprodajni posao pomaže vam da lako upravljate fakturiranjem, naplatom, neuspjesima plaćanja među mnogim drugim podacima o plaćanju. Naprednija analitika dostupna u CRM-u pomaže u praćenju trendova plaćanja. To olakšava analizu:

• Najbolji izvori prihoda za vaše poslovanje
• Kupci s najvećom vrijednošću
• Ostale metričke vrijednosti koje se mogu koristiti za prilagodbu pružanja usluga

Centralizirane interakcije društvenih medija

Vođenje internetske trgovine možda neće biti lako bez računa na društvenim mrežama. To je zato što puno prometa generiraju preporuke s društvenih mreža zajedno s plaćenim kampanjama. Osim toga, društveni su mediji izvor mnogih upita kupaca, a kupci će ocjenjivati ​​vašu korisničku uslugu na temelju vašeg odgovora na upite koje dobijete.

korijen zte zmax pro z981

Također, veliki postotak kupaca koji se žale na društvene mreže žele da im se odgovori što prije. Stavljajući sve svoje račune na društvenim mrežama na centralno mjesto, CRM pomaže vašoj maloprodajnoj trgovini prikupljanjem svih briga kupaca i izdavanjem povremenih upozorenja kako bi se smanjilo vaše vrijeme odziva.

Upravljanje narudžbama

Upravljanje narudžbama uključuje sve korake koji počinju s stvaranjem potencijalnih kupaca i ide sve do prihoda. Uz dobar CRM moći ćete pregledavati narudžbe, postupati prema njima, obrađivati ​​ih, pratiti isporuke, isporučivati, pa čak i dobiti povratne informacije kupaca o svakom isporučenom proizvodu.

Učinkovito korištenje vremena

Istraživanja pokazuju da prodajni predstavnici troše samo oko 11% svog vremena na aktivni marketing i prodaju. Stoga veći dio njihovog vremena troši na rješavanje problema i s tim povezana administrativna pitanja. Uz dobar CRM moguće je da možete automatizirati mnoge samoposlužne procese i na taj način uštedjeti vrijeme prodajnim agentima. Stoga prodajni agenti imaju više vremena da se usredotoče na svoje ključne zadatke.

Stoga je CRM sustav velika mogućnost za maloprodajno tržište. Internet trgovina na malo trebala bi stoga integrirati softver u svoj sustav kako bi mogla uspostaviti dugoročne odnose sa svojim kupcima i iskoristiti brojne blagodati koje sustav donosi u poslovanje.